FAQ

  • Was ist, wenn ich das Notebook verschicke und kein Geld überweise?
    Bitte schicken Sie uns keine Notebooks ohne Bezahlung des vereinbarten Betrages. Bereits die Annahme und die Versandbearbeitung verursachen uns Kosten, dazu kommt noch das Porto. Wir bearbeiten Ihr Notebook daher erst, wenn wir den vereinbarten Betrag erhalten haben.
  • Wie hoch ist der Versand meines Notebooks versichert?
    Für den Versand zu uns obliegt es Ihnen, wie hoch Ihr Paket versichert ist. Wir empfehlen den Versand als DHL-Paket (X EUR), als DPD-Paket (500 EUR und auch höher versicherbar), Hermes-Paket (500 EUR). Es gelten die Versandbedingungen des jeweiligen Paketdienstes. Nach der Bearbeitung schicken wir Ihnen das Notebook dann in derselben Verpackung wieder mit Hermes zurück. Der Versand mit Hermes ist bis 500 EUR versichert. Es gelten hierbei die Versandbedingungen von Hermes. ([Link])
  • Wer haftet für Versandschäden auf dem Hinweg?
    Da Sie das Notebook selbst einpacken und auch für den Versand sowie die Höhe der Versicherung des Versandes verantwortlich sind, schließen wir jegliche Haftung für den Versand auf dem Hinweg aus. Üblicherweise haften die Paketdienste bei versichertem Versand bis 500 EUR, vorausgesetzt die Versandbedingungen wurden eingehalten. Insbesondere muss die Ware gut verpackt sein.
  • Wer haftet für Versandschäden auf dem Rückweg?
    Wir verschicken das Notebook mit Hermes, es ist dort bis 500 EUR versichert. Sollte ein Schaden auftreten, dann müssen Sie dies uns und Hermes innerhalb von 3 Werktagen melden und sowohl die Ware als auch die Verpackung muss im gleichen Zustand aufbewahrt werden, wie sie zugestellt wurde. Wenn Hermes den Schaden übernimmt, bekommen wir als Versender den Gegenwert und leiten genau diesen an Sie weiter. Da wir genau die von Ihnen zur Verfügung gestellte Verpackung wieder benutzen, übernehmen wir selbst keine Haftung für Versandschäden.
  • Wie lange dauert die Bearbeitung?
    Dies hängt vor allem davon ab, wie groß, schnell und voll Ihre Festplatte ist, außerdem wie schnell Ihr Notebook ist und welche Leistungen Sie ausgewählt haben. Daumenregeln:
    • Warenannahme, Aufbau: 1 AT
    • Datensicherung: 1 AT
    • Systemtests: 1-2 AT
    • Bereinigung/Tuning: 1 AT
    • Virenscan: 1 AT
    • Update/Security: 1 AT
    • Software installieren: 1 AT
    • Verpackung, Versandbearbeitung, Übergabe an Hermes: 1 AT
    Diese Zeiten werden jedoch nicht garantiert.
  • Wie lange dauert der Versand auf dem Hinweg?
    Der Versand von Ihnen zu uns ist abhängig von der Auswahl des Paketdienstes. Bei den meisten Anbietern dauert der Versand 1-3 Werktage. Tipp: bei vielen Anbietern (DHL, Hermes, DPD) können Sie das Paket mittels Paketnummer verfolgen. Beachten Sie bitte, dass wir erst innerhalb eines Arbeitstages nach Annahme durch unsere Poststelle wissen, ob das Paket bei uns eingetroffen ist.
  • Wie lange dauert der Versand auf dem Rückweg?
    Wir schicken das Paket mit Hermes zurück. Das dauert normalerweise 1-3 Werktage. Wir können nur in die Qualität von Hermes vertrauen, eine Garantie dafür geben weder wir noch Hermes. Sie erhalten jedoch die Sendungs-ID per E-Mail und können so die Sendung verfolgen.
  • Ich bin nicht zufrieden mit der Bearbeitung und möchte alles wieder so haben wie früher. Geht das?
    Wichtig ist, dass Sie sich melden, solange wir die noch eine Datensicherung vorhalten. Grundsätzlich sind wir natürlich bemüht, eine ordnungsgemäße Auftragsbearbeitung sicherzustellen. Insbesondere bei einem Befall mit Malware (vor allem Viren, Trojaner) kann es jedoch vereinzelt vorkommen, dass durch die Malware oder bei der Beseitigung der Malware hinterher etwas nicht mehr so läuft wie früher. Normalerweise ist das aber besser, als Viren und Trojaner auf dem Notebook zu haben, wir nehmen das also bewusst in Kauf. Wenn ein Programm nicht mehr läuft, kann es oftmals deinstalliert und wieder installiert werden (Start/Systemsteuerung/Software)(Wir installieren jedoch keine kostenpflichtige Software auf Ihrem Notebook, die wir nicht selbst vertreiben). Manchmal laufen bestimmte Programme nach Aktivierung der Firewall nicht mehr wie vorher. Hier ist jedoch lediglich eine Konfiguration der Firewall nötig, keinesfalls sollte die Firewall deaktiviert werden. Ansonsten gibt es sicherlich weitere Lösungen für auftretende Probleme. Theoretisch ist es dennoch möglich, dass Sie alles wieder im Ausgangszustand haben möchten, also in dem Zustand, in dem wir das Notebook von Ihnen erhalten haben. Unter anderem aus genau diesem Grund machen wir vor der Bearbeitung eine Systemsicherung. Diese können wir 1:1 auf Ihr System zurück sichern, sodass Ihr System wieder genau wie vor der Bearbeitung ist. Voraussetzung ist, dass Sie nochmal das Grundpaket sowie die Rücksicherung in Auftrag geben.
  • Kann ich die Datensicherung zugeschickt bekommen?
    Dies geht, wenn Sie die die zusätzliche Systemsicherung nach der Bearbeitung auf eine neue Festplatte dazubuchen. Voraussetzung ist, dass Sie eine Festplatte über uns beziehen oder eine Festplatte mitschicken. Wir machen dann eine 1:1 Kopie. Bei Einbau der Festplatte ins gleiche Notebook kann also auch Windows von der Platte gestartet werden.
  • Können Sie meine eigenen Dateien sichern und auf DVD brennen?
    Voraussetzung ist, dass die Daten auf eine DVD passen. Bitte setzen Sie sich hierzu vorab mit uns in Verbindung.
  • Können Sie mir die Systemsicherung zuschicken?
    Da eine Systemsicherung normalerweise nicht auf eine DVD passt, bieten wir Ihnen an, diese auf Festplatte zu schreiben. Hierbei machen wir sogar eine 1:1 Kopie von der Festplatte, sodass die neue Festplatte sogar die identischen Daten hat und prinzipiell auch Windows von dieser Festplatte gestartet werden kann, sofern sie eingebaut wird. Über die Auswahl der Festplatte sollten Sie sich mit uns in Verbindung setzen. Für den Einbau kommen nur Festplatten in Frage, die auch zu Ihrem System passen. Ansonsten sind auch externe Festplatten denkbar. In jedem Fall muss die Festplatte aber größer sein als die bislang eingebaute.
  • Meine Festplatte ist schon etwas altersschwach (z.B. älter als 3 Jahre) / zu klein / zu langsam. Können Sie mir eine neuere / größere / schnellere Festplatte einbauen und alles kopieren?
    Ja, bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Wir können Ihnen eine für Ihr Notebook passende Festplatte anbieten bzw. können Sie uns auch eine für Ihr Notebook passende Festplatte mitschicken. Bestellen Sie dann mindestens das Grundpaket mit „Kopie der alten Festplatte auf neue Festplatte“ und „Einbau der neuen Festplatte“. Wir kopieren dann die alte Festplatte auf die neue Festplatte. Vorausgesetzt ist jedoch wie gehabt, dass die alte Festplatte noch komplett lesbar ist.
  • Meine Festplatte ist kaputtgegangen. Können Sie die Sicherung auf eine neue Festplatte zurücksichern?
    Natürlich, wählen Sie hierzu mindestens das Grundpaket mit Rücksicherung und Einbau einer neuen Festplatte. Wenn wir eine Sicherung nach der letzten Bearbeitung gemacht haben (gegen Aufpreis), sichern wir diese zurück. Wenn wir nur eine Sicherung vor der Bearbeitung (Standard) gemacht haben, sichern wir diese zurück. Beachten Sie bitte, dass dies der Originalzustand bei damaliger Einlieferung des Notebooks ist, wir sichern also erstmal alles wieder zurück, wie wir es damals bekommen haben. Entsprechend sollten Sie dann alle Arbeiten erneut beauftragen, damit die Festplatte z.B. wieder von Viren befreit/optimiert wird. Beachten Sie bitte, dass wir Datensicherungen nur befristet aufbewahren.
  • Kann ich auch meinen PC einschicken?
    Diesen Service bieten wir aktuell nicht an.
  • Wie soll ich das Notebook verpacken?
    Vorweg: Für die Verpackung sind Sie selbst verantwortlich. Nach Möglichkeit macht die Originalverpackung des Herstellers Sinn. Hierbei wird das Notebook meist in eine Plastikfolie sowie in eine Innenverpackung aus Schaumstoff/Karton/Styropor/etc. verpackt und kommt dann in einen Versandkarton, der mit Klebeband zugeklebt wird. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, sollten Sie sich am besten daran orientieren. Bitte achten Sie darauf, dass die Verpackung auch für den Rückversand geeignet sein muss und die Höchstmaße der Hermes-Paketklasse M nicht überschritten werden (BxHxT, Gewicht). Andernfalls müssen wir einen Zuschlag verlangen (auswählbar im Grundpaket).
  • Macht es nicht Sinn, den Rechner bei Virenbefall neu zu installieren?
    Prinzipiell kann die Neuinstallation Sinn machen, wenn viel Malware auf dem Notebook ist bzw. unklar ist, ob wirklich alles gefunden und entfernt wurde. Insbesondere ist gar nicht abschätzbar, was die Malware alles angerichtet hat. Ist das Notebook jedoch nur von wenig Malware befallen, die zudem entfernt werden kann und keinen weiteren Schaden angerichtet hat bzw. die Sicherheit des Systems kompromittiert hat, dann macht eine Neuinstallation nicht zwingend Sinn. Selbst wenn der Anwender sich für eine Neuinstallation entscheidet, kann es durchaus passieren, dass bei Rücksicherung seiner Altdatenbestände wieder Viren auf den Rechner gelangen. Insbesondere ist bei Neuinstallationen abzuwägen, welcher Zeitaufwand für die komplette Neuinstallation mit allen Einstellungen sowie Datensicherung und Rücksicherung nötig ist. Hinzu kommt noch, dass eine Datensicherung aufgrund der Malware für viele Anwender gar nicht mehr möglich ist, weil z.B. die Benutzeranmeldung von der Malware gesperrt ist oder der Rechner dauernd runterfährt. Spätestens hier macht es durchaus Sinn, dass wir das System zugänglich machen und fachgerecht von Malware befreien, insbesondere erreichen wir eine sehr hohe Erkennungsquote durch unsere systematische Vorgehensweise. Der Anwender kann dann immer noch seine gesäuberten Daten sichern und das System neu aufsetzen. Viele Anwender sehen sich jedoch gar nicht in der Lage, das System neu zu installieren bzw. installieren zu lassen. Auch hier ist es besser, die Malware entfernen zu lassen, statt auf einem Malware-behafteten System weiterzuarbeiten.
  • Ich habe einen Virenscanner installiert. Warum habe ich trotzdem Viren/Malware?
    Leider haben einige (nicht nur kostenlose) Virenscanner keine besoners guten Erkennungsquoten. Selbst hochwertige Virenscanner erkennen nicht alle Malware. Hinzu kommt noch das Problem, dass die Malware nach dem ersten Ausbruch erst durch Anpassung und ein Update des Virenscanners erkannt werden kann. Ist der Rechner erst einmal infiziert, kann die Malware den Virenscanner bzw. dessen Updates deaktivieren. Der Anwender sieht davon davon oft nichts. Ist das System erst einmal kompromittiert, kann andere Malware oft leichter auf das System gelangen. Selbst wenn der Virenscanner nun nach einem Update die Malware erkennt, schafft er es oft nicht, die Malware auch zu entfernen. Dies liegt oft daran, dass die Malware bereits mehrfach geladen ist und auf Aktionen des Virenscanners reagieren kann. Nur durch unsere systematische Vorgehensweise können wir eine sehr große Erkennungs- und Beseitigungsquote erreichen, die ein einzelner Virenscanner niemals erreichen würde. Komplettiert wird unser Service, indem wir Ihnen qualitativ hochwertige Virenscanner zum Kauf anbieten.
  • Können Sie mir auch Microsoft Windows oder Microsoft Office neu installieren?
    Nein, wir installieren (außer der von uns vertriebenen Software) keine kostenpflichtige Software. Wir bieten Ihnen aber die Installation des kostenlosen OpenOffice an, welches eine Alternative zu Microsoft Office ist und auch die meisten Formate liest und schreibt, etwa xls(Excel), .doc(Word), .ppt(Powerpoint).
  • Warum bieten Sie an, Windows-Updates zu installieren?
    Windows-Updates können oftmals nicht automatisch installiert werden. Manchmal klappt das Herunterladen nicht oder die Installation schlägt fehl, ohne dass man es bemerkt oder einfach beheben kann. Wir versuchen, hierzu auf anderem Wege alle Updates zu installieren. Außerdem gibt es Notebooks, die keinen Breitband-Internetanschluss haben. Das ist bei einem Windows-Update oder beim Installieren größerer Softwarepakete sehr hinderlich.
  • Warum bieten Sie an, die Firewall zu überprüfen?
    Selbst bei aktivierter Windows-Firewall können in der Registry Optionen gesetzt werden, die die Windows-Firewall unsicher machen. Diese Optionen werden von Malware gerne gesetzt.
  • Finden Sie wirklich alle Malware?
    Eine Erkennungsquote von 100% zu erreichen, ist praktisch unmöglich. Durch unsere systematische Vorgehensweise erreichen wir jedoch eine deutlich höhere Erkennungsquote, als einzelne Virenscanner sie erreichen würden. Im Idealfall finden und beseitigen wir dadurch alle Malware, garantieren können wir dies jedoch nicht. Sie haben jedoch die Möglichkeit, einen der von uns empfohlenen Virenscanner zu kaufen. Sollte wider Erwarten noch Malware auf dem Rechner sein, wird diese erkannt und beseitigt, sobald der Virenscanner sich mit entsprechend aktualisierten Virendefinitionen aktualisiert hat.
  • Warum machen Sie eine Datensicherung?
    Insbesondere aktive Malware macht ein Computersystem relativ unberechenbar. Es kann durchaus passieren, dass Malware merkt, wenn ein Virenscan stattfindet und entsprechend darauf reagiert, z.B. mit Aussperren der Benutzer oder auch mit der Zerstörung von Daten. Daher machen wir, bevor wir überhaupt auch nur Windows starten, eine Datensicherung unter Linux. Diese beinhaltet die physische Sicherung aller Partitionen der Festplatte, das heißt, wir können die Festplatte 1:1 in den Ausgangszustand zurücksichern. Wir sind uns darüber bewusst, dass dieses Vorgehen Zeit dauert und Geld kostet. Allerdings halten wir ein anderes Vorgehen für unseriös. Kleiner Nebeneffekt ist, dass wir noch den Inhalt der Festplatte haben, falls die Festplatte auf dem Versandweg kaputt geht.
  • Manche Bearbeitungsschritte könnte ich selbst machen. Warum soll ich dafür Geld bezahlen?
    Viele der Bearbeitungsschritte können dazu führen, dass Datenverluste auftreten bzw. Windows nicht mehr startet oder instabil wird. Auch kann es theoretisch passieren, dass eine altersschwache Festplatte kaputt geht, wenn bei der Bearbeitung sehr viel gelesen und geschrieben wird. Wir machen daher zuerst eine 1:1 Datensicherung Ihrer Festplatte und stellen so sicher, dass wir im Fehlerfall diese Datensicherung und somit den Originalzustand vor der Bearbeitung wiederherstellen können. Eine solche Datensicherung ist nur mit einigem Vorwissen und entsprechender Ausrüstung möglich, weswegen eine Bearbeitung durch uns in der Regel Sinn macht.
  • Können Sie sicherstellen, dass während der Bearbeitung nicht weitere Malware auf das Notebook gelangt?
    Ja, wir achten stark darauf, dass Kundensysteme nicht untereinander eine Netzwerkverbindung aufbauen. Alle Software, die wir einsetzen, entstammt vertrauenswürdigen Quellen. Wir selbst setzen im Unternehmen ausschließlich Linux-Systeme ein, die kaum anfällig für Malware sind.
  • Wie kann ich meinen Rechner auch in Zukunft gegen Malware schützen?
    Wir bieten Ihnen effektive Virenscanner zum Kauf an. Die von uns empfohlenen Produkte bieten ein Höchstmaß an Schutz.